Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS Aisa Store Última actualización: mayo de 2025
1. Condiciones para la devolución
Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución se realiza dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
- Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, sin lavar y en su estado original.
- Todas las etiquetas y el embalaje originales deben estar intactos.
- Los artículos no deben estar marcados como Venta Final o No Retornable en el momento de la compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriores.
2. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son aptos para devolución ni reembolso:
- Ropa interior, trajes de baño y prendas íntimas (por motivos de higiene).
- Pendientes y joyería para piercings (por motivos de higiene).
- Artículos que hayan sido usados, lavados, dañados o alterados después de la entrega.
- Artículos sin las etiquetas o el embalaje originales.
- Tarjetas de regalo.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido en: aisabeautyuk@gmail.com
- Incluye tu número de pedido, el o los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones de devolución dentro de 3 a 5 días hábiles.
- No envíes los artículos de vuelta sin recibir antes la confirmación de nuestro equipo. No se aceptarán las devoluciones no autorizadas.
4. Envío de la devolución
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el artículo recibido fuera defectuoso, estuviera dañado o fuera incorrecto.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Aisa Store no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el o los artículos devueltos, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, tu reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o proveedor de pagos.
Ten en cuenta:
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- Si recibiste una promoción de envío gratuito, es posible que se deduzca de tu reembolso el coste de envío estándar.
- No nos hacemos responsables de las comisiones por conversión de divisa ni de los cargos aplicados por tu banco.
6. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un artículo por una talla o un color diferente, devuelve el artículo original para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido.
7. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo que esté defectuoso, dañado o que no sea el que pediste, contáctanos de inmediato en aisabeautyuk@gmail.com con:
- Tu número de pedido.
- Una foto clara del artículo y del problema.
En estos casos, cubriremos los costes de envío de la devolución y ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo sin coste adicional para ti.
8. Reembolsos retrasados o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles:
- Vuelve a revisar tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
- Si aún así no has recibido tu reembolso, contáctanos en aisabeautyuk@gmail.com.
9. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Pasado este plazo, es posible que el pedido ya haya sido procesado y enviado por nuestro proveedor.
Para solicitar una cancelación, contáctanos de inmediato en aisabeautyuk@gmail.com con tu número de pedido.
10. Contáctanos
Correo electrónico: aisabeautyuk@gmail.com Tienda: Aisa Store
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de 1 a 3 días hábiles.